后疫情时代的数字化增长策略：赋能商家，乘风破浪！

许多品牌发现，在当前的后疫情时代，只有把运营重点从实体店转向电商网站，才能真正精准细分消费人群并扩展现有客户群，从而借助实行有效的数字化增长策略成为新时代趋势下乘风破浪的明日之星！

根据Statista 的数据，以美国为例，目前其线上电商零售额约为4000亿美元，预计到2024年还会增长50%，并达到6000亿美元。不仅如此，由于疫情期间世界的总体形势让人们减少了许多外出的机会而留在家里，大家的消费习惯和消费意识正在逐渐改变，线上电商的趋势和优势亦将越发凸显出来。

1. 提升客户体验，成为万中挑一的首选！

在后疫情时代电商网站不断发展的趋势下，实体店仍保持部分优势的一个重要原因就是——顾客对亲身感受和触摸产品的实际体验仍有部分依赖，这就是提供优质客户体验的出发点。

而拥有高品质的客户体验，能让顾客宾至如归的电商网站，将毫无疑问地成为客户心中最炙手可热的首要选择。

我们将为您展示如下方法来帮助您的电商网站最大程度地虚拟化线下购物体验，让您的线上客户体验更加丰富、更具交互性、更能赢得客户的青睐。

01. 社交仪式感——社交媒体“抓住”客户

请尽您最大的努力去维护您与客户之间的社交关系。除了通过社交媒体渠道与您的忠实客户和新客户真诚开放地沟通互动外，您还可以创建一个忠诚度计划或特别促销活动来奖励您的回头客。

02. 沟通零距离——多渠道联系“打动”客户

既然不能亲自实时回答客户的问题，那就确保您有多种联系方式可供客户及时联系您:

→在网站的页眉或页脚显示您的电话号码及可拨打时间。
→在网站上清晰显眼地展示出您的电子邮件地址。
→使用聊天机器人来帮助您实时回答常见的问题。

03. 直击“痛点”——调整供应“满足”客户

后疫情时代的人们已经习惯足不出门在家购物，他们的购物需求和偏好也将会与从前不同。您若抓住客户需求“痛点”，及时改变供应策略，这出色的应变能力将帮助您的电商网站以出挑的适应力和弹性，在一众竞争对手中脱颖而出。

精准细分您的消费客群，找出并直击当前“痛点”。
调整您的产品供应，及时满足客户需求。

 
例如，消费者们可能不需要一双新的夏季凉鞋出门玩耍，如今宅在家里的他们更感兴趣的是能让家中焕然一新的装饰品。
 

2．完善品牌形象，数字化改变世界！

如果比起实体店，您的电商网站更处于次要地位的话，那么您现在把握机会专注于数字化，自然有巨大的惊喜等着您。

但我们需要您牢记以下的注意事项和建议:

→ 逐步进行数字化改进。
→ 基本功能是首要提升的部分。
→ 数字化提升的目的是为了您的电商网站能够更好地销售和运输产品。

01. 集成万无一失——您的征途是星辰大海

一个成功的电商网站运营中，有很多因素在起作用。

在支付、运输、分析、市场营销等方面进行正确有效的集成，使这些重要因素保持同步，这样您就可以专注于更远大的目标。

02. 回答快人一步——对客户心理了如指掌

如前所述，客户体验中不可或缺的一部分就是客户提出问题和立即得到答案的体验。

所以在线上客户提问之前，基于您对客户数据和心理的把握，尽可能多地将您能回答的问题都展示在网站上。这其中最重要的部分是运输信息和退货政策。

03. 设计时尚弄潮儿——更新网站的副本、内容和设计

如果您拥有一家实体店，自然会思考如何才能吸引更多的客户进入店内，以及提升他们对店内产品的体验。相应的，网站主页就是您的电商网站面向大众的窗口。

您还可以考虑借助外部帮助来更新您的品牌和网站实用性。但请记住现在不是从零开始的时候，您要做的一切都需要建立在现有的品牌资产上。

3．推广您的线上商店——线下线上渠道双引流！

无论是新客户还是忠实客户，最重要的是在于向他们推广您的线上商店，从而实现线上线下双引流。
 

但有一点需要注意:在任何推广和沟通中，都需要十分注意您的态度和语气。

在后疫情时代里，人们购物的优先考虑范围已经缩小了，这导致过度的推销策略很可能就会失败。所以现在有效的推广应该是真诚而富有人情味的对话，而不是单纯的销售营销信息。

01. 电子邮件——客户清单发挥作用

电子邮件客户清单是您首先要着眼的地方。

向您现有的所有客户发送更新信息，让他们知道您的线上业务开放了，并继续保持邮件交流的稳定节奏。再通过网站上的注册信息，不断更新您的客户清单，继续完善您的电子邮件营销计划，通过加强互动来吸引客户，使他们把您的店铺放在购买偏好的首位。

02. 社交媒体——提高参与度加强互动

是时候让社交媒体渠道为您的推广助上一臂之力了。

 
首先，评估您的平台和品牌——根据目标客群精准定位推广渠道，并将精力集中于此。确定了推广的方向，进而构思出丰富的内容，并增加推广的频率，以精彩的视觉成果让消费者们都参与进来。

此外，您需要鼓励消费者们自发参与互动，生成品牌相关内容。比如，鼓励客户在社交平台分享他们购物的照片。这样的推广不仅能提高您个人的社交能力，同时还能提升品牌影响力和扩大客户群。

03. 品牌故事——会讲故事更会推广

品牌推广中最重要的一点在于富有人情味的故事宣传，而不是单纯的交易和推销。与长期客群和新入会员建立良好的沟通策略，讲好您的“品牌故事”，这可以使品牌在长期内更具弹性和适应性。

4．再次出发——为您的实体店重新开张做好准备吧！

在后疫情时代，您可以利用这段转向数据化的时间，来回顾和评估您的目标以及您需要为之而采取的行动。

01. 改变就是现在——让您的商店焕然一新

如果您一直在等待合适的时机来重新配置您商店的布局，或为墙面重新刷漆，维修某些物件的话，那么现在就是行动的时候了。

02. 外部援助的必要——经济援助让您如虎添翼

如今有一系列旨在减轻COVID-19对企业的财务影响，并由私营部门和政府主导的措施。如有需要，请尽快确认您有资格参与的项目，这些外部经济援助将会让您如虎添翼。

03. 数据为王——让数据成为您的坚强后盾

线上商店里最需要您密切关注的就是商店的数据分析。从这些数据中您可以了解到，诸如客户资料或最店内受欢迎的商品等等数据。从而当您重新开业时，就可以利用这些数据来制定您的计划。
 

线上线下双渠道，数字化带您乘风破浪！

后疫情时代的确带来了很多转变，如果您被迫暂时关闭了线下实体店，那么就请把这当作一个先人一步转向数字化的机会，来完善您线上线下复合型经营的战略。

转向数字化请记住以下四个关键点:

→ 提升客户体验
→ 完善品牌形象
→ 推广线上商店
→ 准备线下重新开业

做到以上几点再加上些许积极性，您的品牌和企业会比以往任何时候都更富有弹性和适应性，同时您也一定会在这个后疫情时代开拓出自己的一番天地。

后疫情时代，正是企业转向数字化的大好时机，让您的企业站上风口，勇敢地乘风破浪吧！