2020年假日购物季限定指南,为您定制一个成功的假日限定购物季！

2020年的限定假日购物季

1353.5亿美元

152.95美元

深度且高粘性

个性化的线上购物体验

便利和安全感

成功的假日购物季

客户购物体验

销售、物流运输和库存管理

市场营销

服务和支持

报告和分析

我们以逐月顺序为您准备了一个贯穿整个假日购物季的独家指南，以下是2020年的主要假日日期:
● 10月14日——加拿大感恩节
● 10月31日——万圣节
● 11月11日——老兵节(美国)/荣军日(加拿大/澳大利亚/英国)
● 11月11日——光棍节
● 11月26日——感恩节
● 11月27日——黑色星期五
● 11月28日——小企业星期六
● 11月30日——网络星期一
● 12月1日——感恩星期二
● 12月10日至18日——光明节
● 12月14日——绿色星期一
● 12月18日——免运费星期五
● 12月19日——超级星期六
● 12月24日——平安夜
● 12月25日——圣诞节
● 12月26日——节礼日
● 2020年12月26日至2021年1月1日——宽扎节
● 12月31日——新年前夜
● 2021年1月1日——元旦
● 2021年1月2日——国家回报日

8月: 升级客户购物体验

1. 消费者需要个性化的线上购物体验，如何才能符合他们的期望值?

请检查您的电商网站是否拥有以下功能:

1. 简单易操作的产品设置功能
2. 自动的购物车结账通知
3. 行业领先的网站运行表现
4. 多用户接收功能
5. 自动网络应用程序备份(如倒回)
6. 网站页面构建器
7. 零交易成本

此外您还需要关注的范畴有:

→ 物流运输及库存管理的选择
→ 第三方集成
→ 促销功能
→ 市场集成
→ 技术支持
→ 分析

2. 如何高质量规划营销预算，同时执行高质量的假日营销活动？

顾客对网站的第一印象98%都取决于网站设计。领先的网站设计，让您的品牌焕发生机

→ 页面构建器DIY，轻松达成创新TOP
BigCommerce 的页面构建器功能，使得创建出一个领先的网站设计非常简单——不需要专门的平面设计师，您只需要将不同的元素拖放至页面上，就能轻松创造出您想呈现的效果。

→ “无头”商业，解锁个性化体验
高质量内容与个性化体验将消费者与品牌维系在一起。BigCommerce为此提供了一个无头商业解决方案，它集成了行业领先的内容管理系统(如WordPress)和数字体验平台(如Bloomreach)。其一流的解决方案使企业能够无需编码，轻松定制其前端体验。

→ 代理商合作，锦上添花不费力

如果您想得到更多的有力支持，那么雇佣代理商毫无疑问是一个明智的选择——设想顶级的设计和用户体验专家(如Digitl Haus或Trinity One)能为您创造出多么个性化、令用户爱不释手的电商用户体验，这又能为您带来多少忠实用户！

“我们考虑过其他电商平台，但最终选择了BigCommerce，因为我们相信它拥有针对Burrow的最佳无头解决方案，能持续保持购物体验的灵活性和可配置性。”——Kabeer Chopra, Burrow的联合创始人和首席执行官

3. 如何规划营销目标，制定出最佳营销策略？

首先，您需要确定:
1. 您的商品是什么?
2. 您将如何在您的网站上展示这些商品?
3. 您的购物导航中会添加假日限定类别吗?

两个小诀窍，迅速提升客户体验——高级搜索和个性化。
高级优化搜索，让您的客户轻松找到心之所想。通过Nosto和Segmentify提供的产品推荐，以及Klevu提供的高级搜索功能等合作解决方案，装备您的线上商店，简化客户旅程并改善购物体验。

→ 优化结账
以下三个策略将帮助您优化结账，并完成客户转化:

1. 将结帐功能合并到一个页面
2. 提供更多支付选择(如PayPal/Venmo、美国运通)
3. 启用购物车结账自动通知

→ 进一步提升多接收方功能
代替重复累赘的分散订单，启用多收件人功能，提升您的客户体验。

“我们有顾客需要为其公司进行大项采购，这意味着有时将要给一千多个不同的收件人下订单。如果我们能免除客户下一千多个订单的麻烦，而将订单下的不同商品单独发送至其地址，这将大幅提升客户体验。——Lauren Cevallos, Lammes Candies电商和邮购经理

9月:销售、物流与库存管理，优化客户体验三部曲

为了优化客户体验，您需要一个明确的计划——在哪儿销售您的商品，以及如何运送和管理库存。

1. 在哪儿销售？

您的线上商店并不是唯一主战场，以下销售渠道同样举足轻重:
→ 线上市场(亚马逊、eBay、沃尔玛)
→ 社交电商(Instagram购物，Facebook市场，Facebook商店)
→ 实体
→ 跨境

在其他的销售渠道上，您也要确保高质量的客户体验，这将为您扩大业务范围并获得新客户，请关注以下几点:
1. 引人注目的商品标题和详情描述，清楚说明您的产品如何
2. 以高质量的产品形象吸引新客户
3. 将销售渠道与电商平台整合集成
4. 让您的客户知道可以在您的电商网站上找到您的产品
5. 吸引通过其他销售渠道获得的客户，让他们有机会选择订阅您的电子邮件或关注您的社交媒体账户

→ 跨境销售，全球化战略全速推进。

1. 启用多币种功能，赋能客户以当地货币顺畅交易，提高客户满意度、客户转化率，同时也让品牌完全控制定价。
BigCommerce支付API与Adyen、PayPal等全球领先支付提供商进行集成，助力企业达成多货币支付方式。

“我们在2019年夏初推出了多货币支付方式，短短三个月内客户转化率就增长了80%。”-王彦廷，LARQ联合创始人兼首席执行官

2. 增加多店铺功能，精准客户细分，同时满足多语言、多币种、多品牌等需求。
如果您有许多SKU需要管理，那么一个产品信息管理系统(PIM)必将有所裨益，如Jasper、Akeneo或Salsify。

3. 不同受众群之间的差异需要您格外关注。除语言差异和客户统计数据等较明显的差异外，您还需要进行更深入的研究。而与全球机构进行合作，可以使您的品牌在电子商务、数字营销、品牌塑造和技术整合等方面都战胜差异，取得成功。

“我们的平台迁移非常复杂且具有挑战性。六个月内，我们使用了七个网站、四种货币和三种不同的语言。BigCommerce团队紧跟电子商务的发展趋势，并随着我们一同发展，支持着我们的成长。”——马克•霍普金斯，Skullcandy首席信息官

2. 物流运输的选择？

假日购物季期间，订单量会大幅增加。为了预防物流爆仓等问题，运输方式的选择十分关键。主要有以下三种选择:
1. 内部处理运输和库存管理
2. 将物流运输和库存管理外包给第三方物流供应商(3PL)
3. 将物流运输和库存管理外包给出口中间商

您的最终目标是：实现配送过程的自动化。而物流软件可以帮助您比较费率、管理订单、打印大宗运输物流单、整合运输账单。您还可以设置运输规则，以自动选择最便宜的费率，最高效的途径等等。会计软件则能帮助您了解销售税对运输成本的影响，以及如何集成税务，如Avalara、 Vertex或Quickbooks，都可以帮助您确定需要收取税款的具体时间地点。

“提前考虑优化假日购物体验，结账时尽可能达成顾客的物流期望。利用免费送货增加AOV，让客户自主选择配送方式，并提供预期交货日期。——马特•克劳福德，BigCommerce航运和税务总经理

BigCommerce可为您提供合作伙伴，如ShipBob、Shipstation、ShipperHQ和联邦快递，以及EasyShip、Flavorcloud和Global-e等全球解决方案。助您以正确的物流策略，为顾客提供更好的配送体验，提高客户转化率和忠诚度。

一个小提示:利用免费配送来增加您的平均订单值。事实上，当设置最低消费后，顾客愿意消费更多来满足最低消费门槛，以得到免费配送服务。

3. 如何合理管理库存？

→ 实时库存跟踪，优化订单管理系统

库存管理的关键在于——您需要研究从前的假日购物季销售数据，在此基础上做出详细的需求预测，而实时库存跟踪也将帮助您应对供应和需求的挑战。
根据业务需求，您也可以考虑集成一个像Brightpearl这样的订单管理系统——该整合将为您带来提升劳动效率的自动化。
“Brightpearl整合带来的自动化大大提升了劳动效率。现在人们可以在短时间内完成工作，然后和家人呆在一起度过休闲时间。”——Ben Johnson, Casey’s distribution的副总裁

→ 开箱体验创新化，新型营销策略出击

开箱体验对您的客户和营销策略都非常重要，所以您需要提供给客户一种与众不同的开箱体验，以激励他们在社交媒体上或与身边人分享。您可以与Arka和Noissue等合作伙伴一起创建定制的包装材料。

→ 线上线下双渠道整合，打通库存集成瓶颈

对于同时拥有线上和线下销售渠道的品牌来说，POS系统整合非常关键。BigCommerce提供与Vend、Square、Springboard Retail、Clover等系统的整合，帮助您完全掌握实际库存，并整合线下库存来辅助线上订单。

→ 利用退货赢得信任，客户忠诚反转局势

消费者在假日购物季期间的平均网购退货率为15%至30%。仅在2019年，退货商品价值就达到了约416亿美元。
退货处理的关键在于不要把退货看作损失，而要把它当作赢回客户的机会，甚至您还有可能通过退货发展出新客户。
并且退货流程需要尽可能的方便。您可以与第三方物流供应商共同创建一个自动化退货流程或采用退货解决方案——比如“快乐退货”，这将大大简化退货流程，同时得到客户好感从而赢得客户忠诚度。

“人们容易忽略退货流程，但实际上这也是客户购物体验中十分重要的一部分。”——Russell Klein, BigCommerce首席商务官

10月:市场推广

10月的节日带着其独特的欢庆和怀旧情绪，所以在此期间的重点——是将您的品牌与当季热点联系在一起，与客户共情以增加客户黏性。

以下方法可以帮助您与客户建立情感联系:
1. 与慈善组织合作，宣传您的品牌价值观和使命并回馈社会
2. 以品牌故事成就您品牌的营销宣传
3. 通过用户生成的内容与客户互动

→ 赠送推广礼物，刺激客户回馈

将您的品牌与季节联系起来，再进一步的推广，客户将不仅愿意购买，还会乐于和朋友分享，并且最终还会成为您品牌的回头客。以下策略供您参考:
1. 在客户结账时通过礼品卡追加销售
2. 提供路边交货
3. 根据购物季商品指南来推销你的产品
4. 通过举行小时或一天限定的限时优惠活动，来增加客户购物的紧迫感
5. 在结账时添加PayPal捐赠按钮，鼓励客户回馈
6. 通过忠诚计划，奖励客户限定折扣

“消费者总期待着年度限定的大型促销活动，比如黑色星期五和网购星期一。作为一个品牌，我们真正要做的是提升推广体验，创造出真正独特的促销活动，既不降低品牌的档次，又为消费者提供一个优惠的选择。让用户不仅可以最大程度地节约成本，同时还拥有了真正无缝的优质体验。BigCommerce提供的无头电商解决方案和促销API，确实帮助我们做到了这一点。”——Alex Kubo, Burrow电子商务和数字营销副总裁

→ 加强集成活动，裂变分享营销化

您可以以品牌故事在所有渠道与客户互动，经过集成营销活动来进行裂变分享。
您需要为电商网站制作出能引起客户共鸣的内容和文案，并提供有帮助的内容资源，比如节日礼物指南。同时您还需要把这种策略效果运用到其他营销渠道上。

→ 社交媒体，红人配合狂吸粉

以客户视角分享客户的假期故事。您可以与红人配合产出关于假日故事的内容，以获得更大影响力。您也可以通过在Instagram或Facebook上直播来吸引粉丝。事实上，很多消费者都愿意通过社交媒体来与品牌沟通，所以一定要在24-48小时内及时回复所有的询问。

→ 付费广告辅助高质量内容，新型杀器

虽然有机内容才是王道，但能在饱和市场中为品牌杀出一条路的“新型杀器”是付费广告。当发布有机内容后，您可以选择在Facebook或Instagram上开始投放广告，同时您也需要优化营销搜索引擎和整体转化率。

有机搜索引擎优化将帮助您提升谷歌排名，付费广告可以帮助您获得成千上万的浏览量，推动网站和店内访问量。如果您想达成全渠道，付费广告的投资也可以帮助推动跨渠道的流量。

以下合作伙伴可以帮助您优化转化率:
1. Logical Position (谷歌广告PPC管理、付费社交)
2. Exclusive Concepts (付费搜索、产品广告、市场推广)
3. DotDigital(全渠道自动化营销)
4. Insider (受众细分、跨渠道推广)

→ 电子邮件，个性化交流抓住客户

电子邮件营销是一个与客户制造个性化交流的好机会，您的电子邮件需要满足客户的期待值和兴奋感。借助Omnisend、Klaviyo或Mailchimp等电子邮件营销工具，您可以将电子邮件与动态折扣代码、活动目标、物流跟踪和商品属性等结合起来，并创新展示您的新产品和促销活动，增加邮件点击率和客户转化率。

→ SMS营销，虚拟通信营销增加个性化水平

SMS营销——即自动化的文本消息，将以虚拟通信的方式使营销推广的个性化水平进一步提升。许多品牌会利用SMS来执行预先设定好的序列和对话，比如购物车结账提醒、订单和物流确认、个性化奖励（如生日折扣）、限时促销等等。如dotdigital和Yotpo等合作伙伴，可以帮助您通过SMS与客户一对一沟通，并获得SMS营销的完整分析，让您脱颖而出。

→ 搜索引擎优化，提升内容表现力

为了提升您推广内容的表现力，正确的SEO策略乃重中之重:
1. 确保您的电商平台配备了行业领先的SEO工具
2. 使用谷歌分析和谷歌搜索控制台，持续评估网站的加载时间和整体性能
3. 展示确定的与假日相关的关键词
4. 为黑色星期五和网购星期一提供自定义URLs、吸引人的页面标题和元描述
5. 将SEO和其他营销工作协调配合(如付费搜索、社交媒体)

如果您想尝试外包服务，也有诸如Coalition Technologies等合作伙伴能为您提供SEO、网页设计、点击付费(PPC)、社交媒体、短信和电子邮件策略等方面的专业支持。

“为您的细分市场创建针对如黑色星期五和网购星期一等特定节日的交易页面。尽早发布它们，并为它们排名，同时发送电子邮件。最后您就可以在假日购物季得到惊喜。”——凯文•琼斯，BigCommerce高级SEO和内容营销经理

11月:客户服务与支持

→ 技术支持，让您的电商网站如虎添翼

你电商平台需要包含以下几点:
1. 全天候24小时以电话、电子邮件和线上聊天提供全球支持
2. 行业领先的高效运行时间
3. 高级安全功能

BigCommerce配备以上所有功能，可以帮助您处理任何与在线销售和业务增长有关的事情，比如提高转化率、改善购物体验、管理目录转移、以及为税收、支付、运输和软件集成提供解决方案。
Bigcommerce持续产出的内容资源也将助您脱颖而出，比如我们的产品博客，以及我们提供的增长和启动服务。选择Bigcommerce，您将拥有一个专业的电商专家团队。

“BigCommerce的客户支持团队回馈迅速而及时、工作效率高且易合作，对我们提出所有的问题都能立即解决，这大大减轻了我们的压力。”——Sarah Hoffman, Precision Camera的在线销售总监

→ 全方位支持您的客户，全天候待机提高忠诚度

你需要针对电话、电子邮件和社交媒体等渠道提供专门的支持，并确保在24-48小时内回复所有的客户询问，提高客户忠诚度。

为进一步提升顾客体验，可增加以下功能:
1. 增加线上聊天解决方案，如Drift或iAdvize
2. 将您的联系信息及订单确认信息同步至您的网站上
3. 增加一个FAQ页面，提供通常疑问的快速简要回答

→ 寻求客户反馈，提升业务方向和重点

以简单的问候向客户寻求反馈，无形中就会为企业带来许多价值。借此，您不仅能获得客户的真实评价，还能找到您提升业务水平的方向和重点。并通过特殊折扣或免费送货来激励你的客户留下评论。

12月:报告和分析

→ KPI数据分析，洞察假日购物季成功真相

只有洞察出数字背后的真正含义，数字才能为您所用。
BigCommerce的商家无需额外费用，即可直接从电子商务分析和报告中获得关键性能指标(kpi)等丰富数据信息，借此更深入地查看客户数据，同时谷歌分析也可以进一步优化您的网站。

KPI又分为以下三种类型:
1. 电商数据
2. 营销成功因素
3. 一般业务度量

→ 电商数据

电商数据有助于衡量您的网站、客户旅程的表现，以及哪些内容或产品表现最好。
以下是一些需要考虑的关键绩效指标:
● 销量
● 平均订货值(AOV)
● 转化率
● 购物车结账率
● 网站流量(新增与回头客)
● 网站运行速度
● 跳出率
● 流量来源
● 移动站点流量
● 日件监控
● 产品裂变

→ 营销的成功因素

这组数据将帮助您了解活动是如何具体进行的。以下是一些需要考虑的KPI数据:
●点击付费(PPC)
●点击通过率(CTR)
●用户增长率
●邮件打开率
●关注者量
●产品评论的数量和质量
●横幅或展示广告CTRs
●博客流量
●分裂传播表现
●平均定位(搜索)

→ 一般业务指标

一年中最能帮助您发现未来商机的KPI数据就在假日中。
●客户终身价值(LTV)
●客户获取成本(CAC)
●毛利润
●平均利润率
●销货成本(COGS)
●有竞争力的价格

新年庆祝活动和2021年计划

1. 利用你的分析和洞察力，对你的假期策略做出最后的调整，充分利用新年客流量
2. 在2021年1月2日全国退货日之前，高效处理退货并专注于提供高质量的客户支持，以此保留更多的忠实客户
3. 在最后的假日营销活动中发挥创意，为新年庆祝活动带来更多收入

→ 在2021年为你的企业做长远规划

您可以评估分析上年度的整体情况，并总结经验转化为计划和行动。

1. 制定目标以激励您的团队
2. 确定提升方向，投资正确的解决方案
3. 通过创意营销，继续发展你的业务和客户基础

“为假日销售季节做准备并不是在假期前几周才匆忙准备，这其实是我们从一月就开始考虑的事情。在2019年，我们全年都非常关注客户的增长和参与度。而当假期来临的时候，这份投入也带来了不菲回报。这绝对是一场“持久战”。——John Merris, Solo炉灶的首席执行官

总结

借助以上策略和专业建议，您将拥有一个战无不胜的假日购物季策略。
您不仅能通过强大的企业故事来提升企业形象，同时通过以下方式也会将消费者转变为您的忠实客户:

● 优化的网站体验和用户体验
● 高效的运输、交付和退货流程
● 创新的市场和跨境销售策略
● 以创意产出和企业故事为基础的营销策略
● 一流的客户服务和技术支持
● 深入的数据分析和运用

最重要的是，在新的一年里，您将拥有扩大业务规模最重要的工具——BigCommerce！
Bigcommerce一流的电商平台和领先的合作伙伴，将持续支持您的业务增长。

2020年假期准备清单

现在您已经有了制定一个成功假日购物季的策略和工具，那么就快行动起来吧！
我们整理了一份假日购物季准备清单，将全方位帮助您做好准备。

→ 客户与用户体验

您的电商平台需要配备:
● 简单的产品设置功能
● 内置库存管理工具
● 自动化营销工具，如购物车结账通知
● 行业领先的网站运行表现
● 自动化的网站应用程序备份(如倒回)
● 无需编码的设计工具，如页面构建器
● 无需额外费用的领先内置物流运输和支付选项
● 优化的单页结帐与购物车恢复功能

→ 设计您的商店

● 本地页面构建器
● Bigcommerce合作伙伴(技术+代理)
● 预先构建的无头商业集成

→ 销售，运输和库存管理

● 使用正确的库存管理工具完成库存预测
● 领先的物流运输和支付提供商，无需高价为您创建最合适的解决方案
● 向主要供应商(如Square和Clover)插入POS集成
● 整合亚马逊、eBay和Facebook等渠道

→ 市场营销和促销活动

● 启用礼品卡功能
● 为客户群体打造个性化购物体验
● 通过Akamai图像管理器，结合谷歌工具优化产品图像
● 通过定制URLs等方式优化SEO策略

→ 客户服务及支援

● 个性化的网站审计和BigCommerce的专家定制建议
● 提供网络研讨会、教程和指南的社区论坛
● BigCommerce 全球在线全天候24小时不间断支持，超85%的问题仅需一通电话便可轻松解决

→ 成功经验整理

● 集成谷歌分析
● 建立可追踪的KPI数据
● 根据数据进行实时更改

现在开始BigCommerce的免费试用，您将免费获得3个月的零售计划。若您已经加入了Big Commerce，请访问我们的产品博客获取更多的优化策略。