面对全球化——网站需要做好的7个准备

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面对全球化——网站需要做好的7个准备

面对全球化——网站需要做好的7个准备

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当今全球45%的购物者都会从海外商店购买产品,所以各大零售商将扩张全球市场视为首要目标也就不足为奇了。是时候行动起来,占领自己的市场份额了!

Magento企业版有相当好的内置功能,特别是在同一个集中后端创建多个区域店铺。该功能对快速成长中的企业来说极为有利。但是在开拓海外市场之前,零售商们还需要充分考虑到技术、文化、物流等层面的问题。

7-21. 翻译表述不明确

零售商使用客户本国语言进行交流,给客户释放的首要信号是店主能够理解他们所表达的意思。比起建站,你最先要考虑的是解决网站主题多语言的问题,不管是产品还是非产品的内容。好的译文不是字对字机械式翻译,零售商只有了解当地文化才能真正理解客户说的内容并在这个市场占有一席之地,这对产品销售尤为重要。产品在一个国家宣传做得不够好,可能在其它国家会带来连锁反应。 以Ben和Jerry的公司为例。他们在美国推出了一款名为Black & Tan的新口味产品,但是在英国和爱尔兰的出售却遭遇历史问题。 20世纪20年代,由英国退役军人组成素以残暴著称的Black & Tans(黑棕部队),作为皇家爱尔兰警队部署的两支准军事部队之一,用于镇压爱尔兰共和军在爱尔兰发动革命。其残酷行为包括1920在都柏林的一个足球比赛中屠杀了12人。一些爱尔兰裔美国人对此表示抗议,该产品目前在美国仍有出售。零售商还要注意,网站翻译还包括邮件,社交媒体,市场营销以及广告宣传等内容。

2. 税收和关税
对发货地址的所有国家,你是否都需要进行税务登记?每个国家/地区增值税注册门槛又是怎样?你在进入新市场之前,这些问题都需要你逐一解决。在某些情况下必须承担关税,不管它们是否为该地区的免税产品,客户是否愿意支付关税,你都要提前确定这些货物是否需要在装运地点支付。

7-33. 支付

一些零售商认为Visa, MasterCard和PayPal就可以覆盖全球所有客户,但事实不是这样的。就是在英国,11%的人都没有银行账户。德国人偏向于用ELV银行进行转账服务,而日本人则喜欢采用货到付款的方式,法国人使用Carte Bancaire支付。非洲只有15-20%的人有银行账户,但手机用户占到了60-70%,所以他们采取的多是手机信用支付。美国和英国一些客户偏向的支付方式有:银行实时转账,线下信用卡支付,借记卡支付,eWallets,纸质货币支付以及移动支付。很显然快捷的支付方式能够促进整个市场销售量的增长。
另外,零售商还要了解使用这些支付方式的具体支付流程。例如,如果你的网站支持使用PayPal或者eWallet支付选项,要确认购物车页面有显示该支付标志,从而避免客户因支付方式放弃购买产品。

即使你能使用的支付方式很少,也一定要支持显示价格的不同货币。清晰列出可使用的交易货币,因为这会影响到客户支付费用。具有竞争力的网站都会做到:允许客户选择发货国家,选择结算货币以及显示货币方式。

4. 发货
想要开拓国际市场发货是必须要解决的问题,作为一名零售商你要考虑使用现有的物流基础设施提供的发货速度是否能为你带来竞争力。从一开始你就要明确你的运输成本。据环球支付公司(WorldPay)一项研究报道,50%以上的客户都会因为运输费用超过预期而放弃支付流程。但有时即使你与当地零售商相比没有运输价格优势,客户还是会为了购买某一产品支付超出你预设的运输费用。
你有做调查并了解客户本地的快递公司声誉吗?英国一些信誉良好的商店(例如:约翰●刘易斯,亚马逊,阿尔戈斯以及Very.co.uk)因选择声名狼藉的快递公司,导致很多包裹没有送达或运输途中损坏产品而倍感压力。
你的物流是否能采用创新的方式服务客户来解决这些问题?最近eBay收购的Shutl就可以为客户提供高质量的交货服务,最快可在你订货后90分钟内送货上门。

5. 退货
退货的压力不仅来自长距离运输产品,还有可能遭遇各地区的法律责任追究。零售商在制定退货制度之前就要考虑到该市场中产品销售管理规则。还有很重要的一点是,不同国家有不同的退货率。所以当英国客户退换10-15%线上购买的产品,同样的产品由于订单长距离运输和免费退货因素,德国的退货率损失则达到其3到4倍。
但是无论如何,你都要确保客户在网站上能够很容易找到退货点击位置,退货制度中也会包含国际间货物退换信息,这些内容大部分客户在购买产品之前都会进行阅读。

6. 产品和存货
对国际客户来说,尺寸表和国际尺寸转换表是产品详情中很重要的部分。在产品图片中,用模特来展现尺寸大小是很好的办法。
如果资金预算和网站开发时间充裕,国际店铺最好添加实时存货功能以便管理店铺。但是,原则上零售商最好不要显示存货数量,除非整个流程都相当完善。

7. 客服
使用客户本地语言是提高客户服务的先决条件,但是这是否只能是当地人才能有的优势呢?
强烈推荐的方法是寻找对你品牌有了解,并能使用当地语言的人来解决国际客户交流问题。或者客户也可以选择线上客户服务平台,在这里我们会集中解决社交媒体,邮件以及其他渠道客户提出的问题,同时也就解决了翻译问题。

全球化并不是点击按钮那么简单的事。你需要有商务和技术基础,针对你进入的不同市场采取针对有效的零售运营方式。同时,像Magento企业版这样的电商平台能帮助零售商更容易、更快捷的进入新市场,拥有完整的规划和地区支持服务,从而在国际市场取得成功。但是,如果你能够尽早的考虑到这些问题——理想的情况是你开始重新调整——你会在未来减少很多不必要的弯路。

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